企业质量信用报告

第一部分  报告前言

一、报告编写规范

聊城鑫泰机床有限公司为履行产品质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，成立了《企业质量信用报告》编制小组，由公司总经理葛立阳任组长，机器人事业部总经理李言星任副组长，负责编制报告及实施落实工作。  

1、 报告内容客观性声明：聊城鑫泰机床有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

     2、报告组织范围：聊城鑫泰机床有限公司所有生产经营活动。

     3、报告时间范围：2020年3月至2021年2月。

 4、报告发布周期：本报告为年度报告，下次发布日期2021年2月。  

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。

 6、报告的获取方式：公司将以聊城鑫泰机床官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。

二、企业高层致辞

在激烈的市场竞争中，产品质量关乎企业生命，质量是企业的旗帜，同时也是是企业实力的最直接的展现。对企业而言，质量其实是一个系统工程，全程贯穿于人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等等诸多因素之中。

鑫泰机床高度重视精品工程建设，全员参与，全过程控制，通过对意识的统一实现质量行为的标准化，并将“产品质量是干出来的而不是检出来的”这一理念灌输传播，打造了一支积极主动且有良好素养的员工队伍。企业发展的历程也验证了质量管控系统的有效性。

质量管理工作是一项长期工程，我们将常抓不懈、持之以恒的开展下去并不断进行提升与完善。

聊城鑫泰机床有限公司董事长  张坤之

三、企业简介

聊城鑫泰机床有限公司成立于2007年7月12日，位于山东省聊城市东阿经济开发区，占地面积200亩。其子公司为山东鑫晟智能装备有限公司，注册资本1亿元。公司具有较强的机械制造能力、科技开发能力和市场营销能力，具有十分完善的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康管理体系。组织结构合理，管理流程清晰，管理机制灵活，具有完善的法人治理结构，是创新型成长企业。

聊城鑫泰机床有限公司是国家高新技术企业，中国机械工业现代化管理企业，山东省科技创新型企业，山东省专、精、特、新企业，山东省智能制造服务商，山东省智能制造整体解决方案集成商，拥有2个商标、59项zhuanli，其中发明zhuanli6项。具有较强的创新能力。

聊城鑫泰机床有限公司是一家四位一体的企业，一是精密齿轮为主的零部件；二是数控机床；三是工业机器人；四是智能制造。

近年来，公司在科技创新方面做了大量的工作。一是在向中高端数控机床转型的同时，公司自主研发具有自主知识产权的机器人数控机床管控系统项目，该项目荣获中国产学研合作创新成果奖、山东省机械工业协会科学技术进步一等奖、聊城市科技进步一等奖和聊城市发明zhuanli一等奖，经山东省鉴定为“技术先进、性能可靠、外观新颖”，填补了国内空白。二是广泛利用社会技术资源，先后与聊城大学、哈尔滨工业大学等6所院校建立长期稳定的合作关系，构建产学研平台，建立技术研发中心，负责技术研发的组织、管理和日常运行，承担公司内部科研项目工作，申报承担和其他单位的科研项目，大力转化和推广应用科技新成果、新技术；三是实施科技兴企，人才强业的战略，采取开放式运行模式，每年引进若干名相关院校的毕业生及同行业内的人才，不断扩大完善研发队伍；四是加快科技体制改革，制定完善科技计划、科研资金管理等各项制度和措施。

我们公司将不断增强自主研发能力，加强企业技术改造，提高企业信息化水平，促进企业快速发展，为维护本地区的社会稳定，促进本地区经济的可持续发展奉献力量。

我们计划利用三至五年时间把机器人项目做大做强，进入国内机器人行业中的前三强，向百亿企业冲刺。我们鑫泰人正以坚定的信念，饱满的热情，扎实的工作抓好各方面的运行。相信在各级党委和领导的帮助下，我们鑫泰机床一定能够实现宏伟目标，我们的明天会更加美好。

质量信用报告

聊城鑫泰机床有限公司始终坚信质量是企业的生命，并围绕质量管理这一课题大力投入、积极运作，目前已取得良好成效。

一、企业质量理念

“服务客户、富裕员工、回报股东、贡献社会”是鑫泰机床品牌发展的根本宗旨。

企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、采购、生产、销售、服务等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。

鑫泰人视顾客为上帝、质量为生命，竭诚满足客户需求，为客户提供满意产品。从原辅材料的挑选到零配件、标准件的配置，严格把控采购质量关，坚决拒绝不合格原辅材料及配品配件入库；从选材、配料、铸造、机加工、装配、防护、包装，严格把控每一组工艺流程，每一道制作工序的生产质量关；采取切实措施做好产品形成过程的全程控制，严格执行自检和专检相结合的检验制度，通过首件检验、半成品检验、成品检验等检验程序，坚决杜绝不合格品进入下道生产工序，坚决杜绝不合格的半成品、成品入库及出厂。根据企业产品标准和客户特定要求，严格把控产品质量关，绝不交付顾客不满意的产品。我们深知只有为客户提供高品质产品，才能不断提升“鑫泰机床”的含金量，企业也才能在发展的路上走得更远。

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

1、公司组织机构图

1、 职责权限

总经理对公司的质量管理和产品质量负全责。总经理亲自挂帅，建立企业组织架构，确定职能部门及各级管理者的职责、权限；建立考核激励机制等质量保障措施；组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量目标；建立并实施科学的质量管理体系和先进的管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；主持年度质量管理评审，确定质量改进项目；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

生产技术副总经理为公司的管理者代表，负责公司质量体系的建立、实施和保持，并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性；组织、协调、监督质量体系的实施，有权制止和纠正不符合规定的行为；有权验证质量记录及报告的真实可靠性；执行总经理指令，监督各部门是否完成总经理下达的各项工作；在整个公司内促进顾客要求意识的形成；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；有权代表公司就认证、咨询等事宜与外界进行联络。

品管部是公司质量管理的专门机构，在总经理领导下独立行使职权，具体负责公司质量管理，全面贯彻实施ISO9001质量管理体系，协助总经理，按照质量管理体系标准要求，策划、建立、完善公司的质量管理体系，协调、指导、监督、检查、考核、实施质量体系各部门的质量管理、质量计划、质量目标及各项质量改进措施的实施和实现。

技术研发部负责产品实现过程的策划；负责产品设计、工艺技术文件设计及管理工作；负责认证产品申报、变更工作，组织工艺纪律检查工作；为生产、采购、检验和服务等部门提供技术支持和相关方面的协助；负责确定关键工序、特殊工序以及控制方法，及时解决现场工艺技术问题 。

外协部负责外购、外协件的采购供应，保质、保量、按时组织采购实施；负责供方的选择、评定、复审和日常管理，及时进行供方产品质量信息反馈；负责仓储物资的验收、防护等工作。

生产车间负责对生产过程、现场安全的控制工作，做到安全生产、文明生产；负责设备管理工作，维护保养好生产设备、工装；负责生产过程中产品防护管理；协助完成售后服务工作。

国际贸易部和销售部负责市场需求预测，做好产品促销宣传及网点管理；负责合同评审、合同签定、合同管理；负责顾客接待，售前、售中服务工作；负责外部市场信息的反馈，做好产品的交付管理工作负责顾客满意度的调查。

 办公室和企管部负责人力资源管理，做好各类人员的培训工作，负责经济责任制考核；负责公司基础设施（除设备外）、环境、绿化管理；组织编制、管理体系文件，协助管理者代表组织内部质量审核、强制性认证标志管理。

在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。  

（二）质量管理体系

鑫泰机床经过多年坚持不懈的努力，拥有了先进的生产设施和完善的管理体系。2000年，公司开始贯标、进行ISO9001认证活动。通过质量体系认证，促进公司内部管理的规范化、科学化，提高产品质量水平。在贯标、认证活动中，公司成立专门的组织领导机构，总经理负总责，管理者代表具体负责推进实施。

企业质量目标：

1、产品一次交检合格率为97%；产品入库合格率99.9%。

2、售后服务信息处理率100%。顾客反馈的信息2小时内给予答复；24小时内（省内）或48小时内（省外）提供满意服务。

3、顾客满意度大于90%，并每年递增1个百分点。

质量是企业的生命，质量管理是企业方针和质量目标得以实现的保证。2020年公司学习、导入了卓越绩效管理模式，近几年我公司获得山东省质量诚信AAA级品牌企业，及企业信用评价AAA级诚信企业。通过了ISO14001环境管理体系认证和OHSAS 18001职业健康和ISO10012测量管理体系认证工作。

（2）在总经理领导下，企业将《质量手册》作为本公司实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件，同时也作为对顾客的承诺；将《程序文件》作为公司现行管理标准，按照质量手册和程序文件的规定要求实施质量管理。开展质量管理教育培训，建立了讲师队伍，分别对管理、技术、生产工艺、质检、计量、生产及质量安全，按年度培训计划和月度实施计划进行全员培训，并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。为维护用户权益，建立并实施售后服务制度和质量责任赔偿制度，自2006年以来，本企业服务的180多家国内外客户，顾客满意度连年都保持在95%以上。

（3）公司坚持应用ISO9000质量管理体系，实施全面质量管理。

充分利用体系认证资源，采取各种有效措施将质量体系认证和实施质量管理有机结合、融为一体，并把内审、第二方和第三方审核、管理评审作为发现问题、实施持续改进的机会，从而有效地解决了“认证”和“管理”两张皮的问题。通过采取“意识养成”、“目标管理”、“过程管理”、“持续改进”、“机制创新”等有效管理模式和方法、途径，使员工质量意识逐渐形成，质量管理水平不断提升，质量效益显著提高。

（4）公司为保证质量工作的正常开展及持续改进，从质量意识教育、质量知识培训、技能培训三方面对包括高层领导到一线员工全员进行质量培训和教育，公司高层领导努力在企业内部营造学习工作化、工作学习化的良好氛围，创建成多元化、多层次、全员性的学习型组织，依照《鑫泰机床人才规划》和《职工教育培训管理制度》的要求，形成“两级管理、三级培训”的培训网络；推进学习型团队建设，打造“智能型群体”，促进了职工素质和创新能力的全面提升。

图2   鑫泰机床培训体系流程

通过近几年持续在质量培训和教育方面的投入，效果明显，员工流失率持续降低，经销商和代理商纷纷与鑫泰机床达成战略合作伙伴，为质量管理工作提供了坚实的基础平台。

为加快质量改进进度，公司建立了质量索赔制度，制定完善实施了《产品质量问题管理制度》、《关于装配退废品的管理规定》，针对保修期内出现故障、公司内部在进货检验、装配、调试过程中发现的不合格，对责任供应商、公司外协部、员工实施索赔。通过实施质量索赔等为公司质量提升起到了极大的推动作用。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。 

为明确各类人员在企业生产经营活动过程中对保证产品质量所担负的责任，按照责、权、利相结合和奖优罚劣的原则，公司先后制定实施了《质量问题管理总则》规定了公司范围内质量责任的落实。对各岗位人员出现质量责任违规进行管理和（负）激励。 

公司设立各种员工激励制度，主要有风雨同舟奖、优秀员工奖、乔吉拉德奖、合理化建议奖、新产品开发奖、技术比武等奖项，激励员工创新、上进，公司实施绩效管理制度，奖励先进、鞭策落实。

（三）质量风险管理

1、 质量投诉处理

为确保给用户提供优质高效的售后服务，鑫泰机床一方面大力发展特约售后服务网点，到目前为止，已建立20余家专业售后服务网点，覆盖全国大部分省市，可随时为用户提供优质的售后服务；一方面严格对售后服务签约单位的管控，对达不到鑫泰机床服务标准要求的坚决予以淘汰，确保售后服务网点的服务能力和服务水准。

公司设立了完善的售后服务机构，拥有专业的售后服务队伍，制订了《售后服务管理标准》等制度，明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话，方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市，省内24小时、省外48小时可到达现场，对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

2、 质量风险监测

为有效控制风险，规范管理、促进发展、维护正常的生产、经营、管理秩序，落实各级各岗位风险责任制，公司制定了《质量风险责任奖惩办法》。

对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段： 

（1）在产品设计阶段，技术部门列出主要的零部件及其设计方案，包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性、保障性等。

（2）在产品工艺设计阶段，工艺部门负责对产品的生产制造环节风险评估，列出所有涉及的制造工艺，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。 

（3）品管部负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估，列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素。 

当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时，相关单位会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。

在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。 

3、 应急管理

公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以总经理为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司技术、工业、品管、财务、售后服务、销售等部门成员。规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，减少安全质量问题事件的危害，保障消费者的权益，降低公司损失，确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。

三、质量诚信管理

（一）质量诚信管理

1、质量承诺：

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

1.不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

1.2人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

1.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

1.4我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。  

2、运作管理：

加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。 加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

3、营销管理：

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存，从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。

产品诚信：产品的质量是企业的生命，因此公司产品的性能、寿命、安全等指数在符合国家技术标准或行业标准的同时，产品从原材料、零配件均选用国内外品牌，关键部件均要求配套企业经通过ISO9000、ISO14001等质量认证，生产过程中严格按照图纸及工艺文件要求精细化生产，有效地保证了产品的合格性。

价格诚信：价格是企业赢得市场的有效武器，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。

服务诚信：用心服务，用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流顺畅、高效、精彩，员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意和赞扬。心为客户所用，情为客户所系；急客户之所急，想客户之所想；想于客户未想之，耐心做到客户满意为止，与客户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

（二）质量文化建设

欲强大一个组织，必先强大一个组织的心智与精神。

我们深知，企业根深叶茂源于思想和文化传承。鑫泰机床在长期的风雨历程中，以德立人，务实兴业，留下了一个又一个闪光的足迹。传承与创新，积淀了许多优秀的文化基因。 

在理念层面，“以顾客要求为出发点，以顾客满意为落脚点”、“第一次就把事情做对”、 “质量策划防患未然，质量控制防微杜渐”、“事事有改善的余地，人人有改善的能力”的质量意识已深入每个鑫泰人的脑海中。

公司从质量管理体系进行梳理、监控和考核的职能出发，通过质量目标激励、质量索赔、质量责任落实、日常质量岗位激励等措施，深入推进质量责任落实。

质量是品牌的基石。离开高品质的产品和服务质量，企业的品牌就成为无源之水、无本之木。

我们每个人的工作，所提供的产品和服务，都深刻地烙印着我们的意识、精神状态和价值观，反映着我们对待工作、对待客户的态度。

所有的尊重都是相互的。我们只有心系客户、心存感恩，才能以高品质的产品和服务，赢得客户的尊重、信赖，赢得竞争对手的尊重，赢得社会的认可。这就是公司对质量观“产品代表人品 品质赢得尊重”的诠释。 

四、企业质量基础

（一）企业产品标准

公司设立标准化管理委员会，下设技术标准化分会、管理标准化分会，分别负责技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的归口管理。通过制定、实施大量的企业标准化实现了企业规范化管理和规范化运作，并建立了功能完备的鑫泰机床标准管理系统。积极采用国际标准和国外先进标准，严格实施国家标准、行业标准，公司产品技术水平处于行业先进水平。

鑫泰机床积极采用国际标准、国外先进标准，制定、实施严于国家标准、行业标准的企业产品标准和企业内控标准。其中自行制定的企业技术标准159多项，技术标准体系覆盖产品、零部件、材料、设计、工艺、工装、设备、采购、计量、检验、安全、卫生、环保、服务、信息等产品全过程。

我公司深入落实创新驱动发展战略，开展具有自主知识产权的技术标准研究，提高创新成果和zhuanli技术的标准转化率，实施以“技术zhuanli化、zhuanli标准化、标准全球化”为标准化战略，严格按照标准的要求进行产品设计及生产。现我公司现有zhuanli六十项，实际应用于产品的有55项，zhuanli标准转化率达91.67%。公司积极采用国际标准、国外先进标准，我公司产品获得采用国际标准认可证书4张.

（二）企业计量水平

公司已获得计量合格确认证书，并建立专业计量管理队伍，对公司内部测量设备、测量过程进行统一管理。根据生产经营中量值溯源要求，公司建立并通过了五项计量标准。

1、重视计量管理工作，机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《山东省计量条例》等文件法规，建立健全《计量管理制度》，品管部全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

2、计量器具配备符合规定

根据JJG国家计量检定规程要求，我们对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类，根据需要及时增添、更换所需计量器具，做到计量设备配备率、在用完好率100%，无遗漏计量点。

3、计量器具管理规范，定期检定、校验

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及监视和测量设备管理办法，加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管，计量室制作领用标识并建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

（三）认证认可情况

鑫泰机床主导产品为机床部件、数控机床及机器人系列产品，公司十分注重认证工作的开展与申报。2000年，鑫泰机床通过了ISO9001质量管理体系认证并持续保持，2014年6月，通过了ISO14001环境管理体系认证和OHSAS 18001职业健康和ISO10012测量管理体系认证工作。

（四）质量检验情况

公司根据顾客的需要，本着追求卓越品质的高要求，积极采用国际标准、国家标准，同时制定了严于国家标准、行业标准的企业标准，建立了比国家标准、行业标准更为严格的质量检验标准和控制手段。

公司建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划，并定期进行鉴定。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

检验岗位实施标准化作业，通过检验和审核实现产品质量的提升；检验过程依据检验指导书、检验SOP等指导性文件，保证产品质量特性验证的齐全、规范、完整。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

1质量承诺：

我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作，严把质量关。

原料采购：为确保原材料质量，我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库。各主要材料优先采购国家重点和定点企业优质产品，实行层层把关检测审核制度。

生产：为确保产品质量，对生产各环节严格进行控制，工装过程中实行质量跟踪卡制度，当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人，并及时采取纠正和预防措施。目前，我公司已引进先进设备和生产工艺，为确保生产优质的产品打下了坚实基础。  

检验：公司对产品的检验进行严格控制，确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由质检部的技术人员，对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款，设计图纸和有关标准及质量规格进行质量检公司产品从设计研发、生产检验，原材料、零配件采购等方面参数指标均符合国家、行业相关标准要求，建立了产品的监视和测量程序，确保产品质量过关。

不合格品的控制：不合格品的控制我公司实行三检制度（自检、巡检、终检），以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施，消除实际和潜在的不合格因素，防止类似质量问题发生。

包装与运输：对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制，以防产品损坏，在产品最终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求，对产品进行包装和防护，确保完好无损地将产品运输到目的地。

1.2产品质量水平

近年来，公司主导产品工业机器人、数控机床、普通车床及车床零部件的销售业绩与产品的各项指标均保持较高水平，并不断的提高。

1.3售后服务质量水平

公司成立以来来，坚持精细化、专业化、规模化、持续改进等管理方式，各项业绩均取得良好的发展，近三年，在产销量不断提高的同时，也赢得了客户的满意与信赖。公司销售部负责总结客户满意度与忠诚度的测量及分析，近三年发展呈上升趋势。

（二）产品售后责任

为规范公司产品的追溯流程，从供应商到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的可追溯性，并有效地控制产品理赔与索赔处理，产品在设计过程都和生产过程主要零部件进行编号处理，统一记录，作为产品追溯的主要依据。本报告期内，产品未发生产品召回情况。

2.1产品质量的服务范围    

凡本公司生产的产品，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。

售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

2.2售后服务体系

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务电话：              ，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

（三）企业社会责任

在企业安全管理和生产经营过程中，公司全面贯彻“安全第一、预防为主、科学治理、持续发展”的安全生产方针，持续加大安全投入，严格落实安全主体责任，创新安全管理机制，实现了安全环保“双零”目标。公司通过了环境管理体系、职业健康安全管理体系、测量管理体系认证。通过标准化体系的建立与运行，使得企业安全管理系统更加全面，管理方法更加科学，保护了公司全体员工的健康权益，增强了业务持续性链条，履行了企业社会环境责任。

为全面落实安全生产主体责任，公司专门成立以总经理任主任的公司安全生产委员会，制定了详细的安全生产长远规划和年度工作计划，健全总经理—分管安全总经理助理—各部门一把手的安全生产团队领导小组，成立了安全生产部—安全员—车间安全员—班组安全员的四级安全监管网络体系，层层签订安全生产责任状，实行安全联保责任制。安全检查由公司级—部门级—班组级三级检查网络组成，对检查中发现的安全隐患和不足，由公司安全生产部统一进行督察督办。

公司安全管理突出以现场管理为重点，创新安全管理机制，重视现场每一名员工安全参与积极性提升。实行安全隐患红牌制度，通过现场危险源红牌可视化，促使班组对较大风险的自主发现和解决。实施安全合理化建议与安全改善创新激励，进一步激发一线员工安全参与的积极性。

公司重视安全技术改造工作，持续加大安全投入。增加电瓶车、叉车、焊接移动除尘器、水密喷漆房装置等，改造等切割机、抛光机，降低劳动强度，减少工作环境有害烟尘、粉尘等排放，保护员工职业健康，并进行焊接、打磨、喷漆进行有毒有害物质浓度检测、接触职业危害人员体检等，总计投入300余万元。

公司积极履行社会责任，重视环境保护工作，坚持绿色发展，集约生产。生产过程中，使用环保型油漆，避免产生二甲苯等有害物质。在废气治理方面，喷漆线采用水幕式喷漆房装置，处理后经高排气筒达标排放，废气处理效率达90%。改造天然气时效炉，产生废气经高排气筒达标排放；在降噪、减噪方面，公司选用性能优良、运行噪声小的设备，采取吸声、隔声和消声措施，种植绿化减噪隔离带，通过建筑物的遮挡及距离衰减作用等，减轻噪声对周边环境的影响；在固体废弃物处置方面，实行垃圾分类处理。

鑫泰机床坚持诚信经营、持续发展，肯定利益相关方对企业的贡献，并不断进行改进，与利益相关方共担责任，共同创造和分享财富，始终如一地积极履行社会责任，投身社会公益事业，为企业创造了良好的经营环境，在企业快速发展、经济效益大幅提升的同时，也取得了良好的社会效益。

公司一直将社会效益和员工利益作为公司的最重要的经营目标。公司通过了三级安全标准化，将安全生产放在第一位。通过了ISO14001环境管理体系认证和 OHSAS18000职业安全卫生管理体系认证，制定了完善的劳动保护管理制度及劳保用品发放标准，为职工提供舒适卫生的劳动（工作）环境，为全体在职人员全部投保了包括工伤保险在内的五项保险，并坚持每年为职工体检一次，员工福利丰富，包括退休人员的老人节礼物、员工的生日蛋糕、子女升学贺礼等等，使职工的身心健康及快乐工作得到了保证。

企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社会关系。公司在发展的同时，还注重社会责任及公益事业的落实，几年来，先后安置失业下岗人员20余人，抗疫救灾、慈善一日捐等累计捐款40万余元。 今年年初疫情发生后，鑫泰作为极具社会责任感、历史使命感的智能装备企业以及精品机床制造企业，在疫情发生后从自身企业实际出发，积极投入口罩的自动化生产设备研发、配件生产等相关工作。保证全国口罩物资正常供应，为尽早战胜疫情作出企业自身应尽的努力！为社会贡献力量。

（四）质量信用记录

    在报告期内，未发生监督抽查不合格、质量安全事故、出口产品因质量问题被国外通报的不良记录。

第三部分  报告结语

回顾过去我们感慨万千，展望未来我们信心百倍。从过去到现在，鑫泰机床心无旁骛，始终专注于机械制造领域，在一些方面得以凝聚力量、小有所成，这是极其宝贵的经验。然而，我们也深知，成就卓越企业不是朝夕之功，需要付出长期的努力，可能要十几年，甚至几十年，成就卓越只有进行时，没有完成时。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果，诠释了企业质量诚信管理的成果。

鑫泰机床将继续持之以恒，博采众长，厚加积累，发展自我，超越自我，战胜自我！